Checkbox shop.quiboba.nl  Gratis verzending vanaf €70,- binnen NL Checkbox shop.quiboba.nl  14 dagen bedenktijd  Checkbox shop.quiboba.nl  Voordeelpakketten

KLANTENSERVICE

Home/KLANTENSERVICE
KLANTENSERVICE

Klantenservice

Veelgestelde vragen over de producten

Klantenservice:

Heb je een vraag over je bestelling of levering? Wij hebben hieronder de meest gestelde vragen onder elkaar gezet. Staat je antwoord er niet bij? Stuur dan een mail naar support@quiboba.nl

Hoe kan ik bestellen?

In onze webshop kun je al onze spellen bestellen. Dat gaat heel gemakkelijk:

  1. Kies een product en plaats het in je winkelwagen door op de knop ‘In winkelmand’ te drukken.
  2. Heb je alles in de winkelwagen? Door op de knop met het winkelwagentje rechtsboven te klikken, krijg je een overzicht van je bestelling. Hier kun je nog items verwijderen of het aantal aanpassen.
  3. Als alles klopt klik je op de knop ‘Doorgaan naar afrekenen’.
  4. Controleer je bestelling en vul eventueel een couponcode in.
  5. Vul je factuurgegevens in bij punt 1.
  6. Wil je een ander bezorgadres, vink dit dan aan en vul de bezorggegevens in.
  7. Kies de gewenste betaalmethode.
  8. Klik op de blauwe ‘AFREKENEN’ knop om te betalen.
  9. Na het afronden van je betaling komt je ordernummer in beeld, je ontvangt nu ook de orderbevestiging van ons per mail.
  10. Zodra we je bestelling hebben ingepakt krijg je nog een e-mail met de track&trace informatie van je pakket en is je bestelling succesvol afgerond!

 

Bestelling aanpassen of annuleren
Tijdens het bestelproces vragen we je om je bestelling nog eens goed te controleren. Heb je je bestelling al geplaatst en wil je toch nog iets veranderen of helemaal annuleren? Voordat we verzenden is dat vaak nog wel mogelijk. Stuur ons dan zo spoedig mogelijk een email naar support@quiboba.nl en vermeld hierin je ordernummer. Is je bestelling al te ver in het proces om aan te kunnen passen? Dan kun je altijd nog retourneren.

Betalen

Het is bij Quiboba in de webshop alleen mogelijk om vooraf te betalen. Direct na betaling ontvang jij een bevestiging van je order en maken we jouw order gereed.

Wij gebruiken de volgende betaalmethoden in onze shop:

iDEAL
Bij deze betaalmethode kun je direct betalen met je eigen bank. Je rekent af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving. Als je telebankiert kun je direct gebruik maken van iDeal. Deze betaalmethode is gratis.

Paypal
Paypal is een veilige manier van betalen op internet. Paypal beschermt de koper én de gekochte spullen. Via Paypal betaal je met een tegoed op je Paypal account, via je creditcard of via je eigen bank. Deze betaalmethode is gratis.

Ebill
Ebill is een veilige manier om via Ideal te betalen nadat de bestelling is geplaatst. Je ontvangt van ons een email met een link naar Ideal om je betaling te voldoen. Je bestelling wordt in behandeling genomen, zodra de betaling door ons is ontvangen. Deze betaalmethode is gratis.

 

Klachtenregeling

Klachtenregeling

Over klachten doen wij vrij simpel. Heb je een klacht? Zoek contact met ons en wij zoeken naar een oplossing.

Natuurlijk doen wij onze uiterste best om onze producten zo goed mogelijk aan jou te leveren. Het kan helaas toch voorkomen dat je niet tevreden bent. Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail support@quiboba.nl Wij zullen je klacht zo snel mogelijk behandelen en in ieder geval binnen 14 dagen.

Als je niet tevreden bent over de afhandeling van jouw klacht, dan kan je deze ook voorleggen aan de geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Verzending & levering

Wanneer krijg ik mijn bestelling geleverd?

Binnen 2 werkdagen heb je jouw bestelling in huis. Als jij vandaag iets bestelt, sturen we dit de volgende werkdag op. In principe zal het product dan de daaropvolgende dag bij jou thuis aankomen. We zijn afhankelijk van het PostNL bezorgschema. Dat wil zeggen dat post wordt bezorgd van dinsdag tot en met zaterdag. Uitzonderingen hierop zijn feestdagen, zoals Pasen of Pinksteren

We geven hieronder enkele voorbeelden van levertijden:

  • Je bestelt maandag. Jouw bestelling wordt dinsdag verzendklaar gemaakt en bij PostNL aangeboden. PostNL verwerkt de post dinsdagnacht en levert jouw bestelling woensdag af. Je hebt in dit geval je product binnen 48 uur in huis.
  • Je bestelt donderdag. Jouw bestelling wordt vrijdag verzendklaar gemaakt en bij PostNL aangeboden. PostNL verwerkt de post vrijdagnacht en levert jouw bestelling zaterdag af. Je hebt in dit geval je product binnen 48 uur in huis.
  • Je bestelt vrijdag. Jouw bestelling wordt maandag verzendklaar gemaakt, net als de bestellingen van zaterdag en zondag. We kunnen zaterdag of zondag wel post aanleveren, maar PostNL haalt dit pas maandag op. De post van het weekend wordt op maandagnacht verwerkt en dinsdag afgeleverd.

Verzending is gratis voor bestellingen boven de 70 euro binnen Nederland. Voor bestellingen onder de 70 euro betaal je 6,50 euro verzendkosten in Nederland. De verzendkosten naar België zijn € 8,95

 

Volgen van je bestelling
Als je bij ons een bestelling hebt geplaatst ontvang je een unieke track-trace link per e-mail. Met deze code kun je online je pakket traceren.

Heb je toch nog vragen over de levering van jouw bestelling? Neem dan contact op met ons op door een mail te sturen naar support@quiboba.nl Vermeld altijd het ordernummer in je mail.

 

Niet meer leverbaar
Als we een product niet meer kunnen leveren, krijg je je geld terug of bieden we je een alternatief aan.

 

Er is iets niet goed gegaan met mijn bestelling
Dat is absoluut niet de bedoeling! Stuur ons een mail naar support@quiboba.nl en we lossen het zo spoedig mogelijk op.

 

Prijzen en garantie

Prijzen:
De prijzen zoals vermeld in onze webshop zijn altijd prijzen incl. BTW. Voor onze producten hanteren wij de wettelijk vereiste BTW-tarief van 21%.

Garantie:
Quiboba staat voor service en kwaliteit. Voor alle spellen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Retourneren, geld terug & garantie

Kan ik mijn bestelling terugsturen en mijn geld terugkrijgen?
Ja, dat is geen probleem! Je kunt je bestelling retourneren en je geld terugkrijgen binnen 14 dagen na levering van je bestelling. Je hoeft niet aan te geven waarom je de spellen wilt retourneren, alhoewel we graag leren van jouw feedback om onze producten te verbeteren.

Wat moet ik doen?
Binnen 14 dagen na levering van je bestelling kun je het naar ons retourneren.

  1. Stuur een email naar support@quiboba.nl en vermeld hierin duidelijk je ordernummer en dat je van de koop afziet.
  2. Retourneer het (de) product(en)  in (indien redelijkerwijs mogelijk) de originele verpakking. Stuur het ingevulde herroepingsformulier (pdf) mee.

Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen na levering op jouw opgegeven adres is verstreken. De kosten voor de retourzending, zijn voor eigen rekening.

Wij kunnen kosten in rekening brengen voor waardevermindering als je het product beschadigd of gebruikt hebt terug gestuurd.

Heb je gekozen voor een andere verzendwijze dan de standaardverzendkosten van PostNL dan vergoeden we maximaal het standaardtarief.

Terugbetaling
Je krijgt het volledige aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten, standaardtarief) zo snel mogelijk terugbetaald, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding. Indien je een gedeelte van de bestelling terugstuurt dan vergoeden wij de verzendkosten niet. Wij betalen je terug, op het opgegeven rekeningnummer bij jouw bestelling, zodra wij de producten retour hebben ontvangen.

Retouradres:
Quiboba
T.a.v. Afdeling support
Esdoornstraat 20
6181 KW ELSLOO

Wij behandelen je retour binnen 2 weken na ontvangst en sturen een e-mail aan je ter bevestiging.

Ruilen
Het is niet mogelijk om spellen om te ruilen. Heb je jouw spel(len) ontvangen en wil je liever een andere taal of spelnummer ontvangen? Retourneer dan de geleverde spellen zoals hierboven aangegeven. Plaats een nieuwe bestelling in onze shop voor de ta(a)l(en) die jij wilt ontvangen en we sturen dit/deze naar jou op.

Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Service

Hoe kan ik jullie bereiken?

Wij zijn bereikbaar op de volgende manieren:

Je kunt ons ook op Social media volgen: